1.- Al finalizar el proceso de selección, su pantalla de ordenador reflejará el detalle de su solicitud y le informará del localizador de su reserva. En breve recibirá un primer mail a la dirección que nos ha indicado donde se incluirá toda la información anterior.

Le rogamos revise los datos recibidos y si encontrase alguna información incorrecta, háganoslo saber llamando al numero de teléfono 902.887107, en los horarios establecidos. Posteriormente en un plazo entre 24-48 horas laborables, uno de nuestros agentes de viajes revisará que la reserva haya sido registrada correctamente en el sistema de reservas de la aerolínea.

2.- Si todo es correcto, incluyendo la verificación del pago, recibirá un segundo email con la confirmación de emisión de su reserva. Solo a partir de este segundo email tendrá 100% confirmada la reserva de su billete. Por tanto no se dirija al aeropuerto hasta la recepción del mail antes mencionado. Si es un billete electrónico, con este segundo mail tendrá toda la información necesaria para disponerse a viajar. Si su billete es físico (de papel), este será entregado por un mensajero en la dirección proporcionada al efectuar la solicitud.

Póngase en contacto con nuestro Call Center al 902.88 71 07, ofreciendo todos los datos relativos a su solicitud de reserva e informando al operador que la reserva ha sido realizada a través de YouVuelos.com.

O bien, enviando un mail a: serviciocliente@edreams.com.
Le recomendamos no realizar nuevos intentos hasta que nuestro personal le confirme que la misma no este realizada.

En caso que no reciba un mail de confirmación en un plazo de 24hrs laborables no dude en contactarnos a través de nuestro Call Center ó bien enviando un mail a:serviciocliente@edreams.com.

Igualmente deberá tener en cuenta que en muchas ocasiones su correo electrónico podría tener configurada la opción de “spam”, y eso provoca un bloqueo de los correos que le enviamos.

Un billete electrónico o E-Ticket está registrado directamente en el sistema de reservas de la Compañía Aérea de forma segura y no genera documentos ó billetes de papel, y es identificado en todo momento mediante el localizador de reserva.

• Es más económico.
• No necesita envío y su consiguiente espera por parte del cliente.
• No tiene riesgo de pérdida.
• No se daña al medio ambiente, al evitar el uso injustificado de papel.

Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta ó Melilla podrá beneficiarse de este descuento, siempre y cuando su vuelo tenga origen / destino en estas comunidades y la tarifa lo permita. Le recomendamos que se asegure de seleccionar en el apartado correspondiente la opción de "descuento de residente", en los casos en que se permita. Si usted desea disfrutar de su derecho al descuento de residente, pero su vuelo no permite la aplicación automática del mismo, le recomendamos abandonar el proceso de reserva on line y proceder con la reserva de su vuelo por vía telefónica, a través de nuestro Centro de Reservas: 902 887 107, informando al operador que la reserva se está realizando a través de YouVuelos.com.

Si es usted miembro de una familia numerosa que tenga reconocida oficialmente tal condición podrá beneficiarse de este descuento, siempre y cuando su vuelo tenga origen y destino dentro del territorio español. Este descuento no se aplica de forma automática, por lo que, para disfrutar del mismo, le recomendamos abandonar el proceso de reserva on line y proceder con la reserva de su vuelo por vía telefónica, a través de nuestro Centro de Reservas: 902 887 107, informando al operador que la reserva se está realizando a través de YouVuelos.com.

Las autoridades administrativas competentes le informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (Pasaporte, visado, vacunas, etc). Es su responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. El pasajero es el único responsable de tener la documentación adecuada para viajar.

El Libro de familia en sí, no constituye un documento de identificación por tanto no es válido para viajar. Existen compañías aéreas que lo aceptan pero la recomendación general es que se utilize el DNI ó Pasaporte para viajar.

Existen una serie de compañías aéreas que NO aceptan menores viajando solos por tanto SIEMPRE se tiene que solicitar este servicio especial en el campo de OBSERVACIONES durante el proceso de reserva. Se deberá tener en cuenta que las compañías Low Cost NO aceptan menores viajando sin acompañantes.

En el caso que este servicio sea ofrecido por la compañía aérea, y debido a las características especiales de estos pasajeros, y por motivos de seguridad podrán viajar sin acompañante siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos.

• Tener entre 5 y 11 años cumplidos.
• Nombre del Tutor responsable del menor en origen, domicilio y contacto.
• Nombre de la persona responsable del menor en destino, domicilio y contacto.
• Pasaporte / DNI según corresponda + Visado si éste es requerido en el lugar de destino.

La mayoría de las compañías aéreas añaden un coste adicional a los billetes de avión, por la utilización de este servicio. Por último, recuerde que a efectos del transporte aéreo solo los pasajeros que hayan cumplido 18 años serán considerados adultos para acompañar a un menor.
YouVuelos/eDreams no se hacen responsables del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.

Dependiendo de las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por tanto siempre se tendrá que solicitar este servicio previa autorización de reservas.
Las compañías Low Cost NO permiten el transporte de animales domésticos. Consultar perros lazarillos.
YouVuelos/eDreams no se hacen responsables del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.

Si ha pagado con una tarjeta débito/electrón o bien que funcione como tal, se producirá un cargo temporal, que consiste en una retención doble por el importe total del billete. Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y un mes. Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viaje y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de debito e IATA.

Usualmente podrá ver mas de un cargo en el extracto bancario de su tarjeta de crédito y/o debito, y esto suele pasar por 2 razones:

1. - Cargos separados por eDreams y la compañía aérea.
2. - Retenciones temporarias, ó como se les llama comúnmente Preautorizaciones.

1.- Cargos separados por eDreams la compañía aérea. Es usual que la compra realizada incluya varios conceptos, y estos aparecerán en 2 cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por YouVuelos/eDreams.

Uno de los conceptos corresponderá a la Compañía aérea, que integra la:

• Tarifa aérea.
• Tasas.

El resto de cargos, son efectuados por eDreams y la suma de la totalidad de estos pertenecen, entre otros a:

• Gastos de gestión eDreams.
• Seguro. (En caso que éste sea solicitado)

La suma de ambos cargos (Compañía aérea + eDream, corresponderá al importe que se le ha informado en nuestro site.
En ocasiones igualmente el cargo puede ser único, comprendiendo los cargos de la compañía aérea y los de eDreams.

2.- Retenciones temporarias, ó Dobles Cargos por retenciones temporarias. Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporarias en el monto disponible, hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporal. Por lo tanto usted podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de los cuales le será reembolsado automáticamente por su entidad bancaria.

YouVuelos/eDreams realizará los cambios siempre y cuando las condiciones y la disponibilidad de la tarifa lo permitan. Se deberá tener en cuenta que en la mayoría de tarifas, las compañías aéreas NO aceptan cambios ó bien el costo de este ajuste iguala al costo inicial del billete. Añadidos a estos costes, eDreams facturará gastos administrativos adicionales por persona. Es imprescindible que no se equivoque con la fecha, hora, nombres de pasajeros ya que en la mayoría de las reservas emitimos los billetes de forma automática.

Las reservas son definitivas y eDreams emitirá la solicitud de sus billetes, tal como usted nos ha solicitado. eDreams emitirá automáticamente sus billetes, a no ser que previamente existiese algún cambio. Los reembolsos, en caso que corresponda son provistos por las compañías aéreas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. La mayoría de las tarifas suelen NO tener autorización de reembolso. En caso que el reembolso proceda, eDreams cobrará 35 euros por persona, para el procesamiento de reembolsos, adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

Los cambios de nombres en las reservas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo le pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, la compañía aérea podrá denegar el embarque y YouVuelos/eDreams declinan cualquier responsabilidad.

Independientemente de la tarifa aplicada, si algunos de los trayectos comprados no es utilizado, el sistema de reservas de la compañía aérea, automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete. YouVuelos/eDreams no se hacen responsables de las cancelaciones que realice la compañía aérea.

En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información. YouVuelos/eDreams no se hacen responsables si ésta no aparece detallada.

YouVuelos/eDreams no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea. Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consulte diariamente su correo electrónico. Es necesario reconfirmar el estado de sus vuelos 48 horas antes de la salida, contactando directamente con la compañía aérea.

En el caso de pérdida o robo de los billetes será necesario realizar una denuncia, ya que, si la compañía permite tramitar una reemisión o duplicado, será necesario presentar esta documentación en el aeropuerto. En la mayoría de casos deberá procederse a la reemisión o duplicado del billete y pago de la nueva compra a la vez que se inician los trámites de reembolso del billete original. Se seguirán las instrucciones que la compañía aérea dictamine en cada caso para solicitar el reembolso del billete, gestión que, en algunos casos, puede demorarse hasta 12 meses. Cualquier gasto que generen estos trámites irá a cargo del pasajero. Puede darse el caso de que alguna compañía siga una normativa distinta.